الأسئلة الشائعة

المنتج والجودة

هل التمور التي تبيعها حاصلة على شهادة المنتجات العضوية؟

نعم. تُزرع جميع منتجاتنا من التمر دون استخدام مبيدات حشرية أو أسمدة صناعية. ونحمل شهادات اعتماد عضوية دولية (مثل شهادة «USDA Organic» وشهادة «EU Organic» وشهادة «Saudi Organic») لضمان توافق منتجاتنا مع أعلى المعايير العالمية للزراعة الطبيعية.

نحن متخصصون في الأصناف الفاخرة، بما في ذلك «مجدول»، و«أجو»، و«صافاوي»، و«سوكاري»، و«ساجاي»، و«خلاص»، و«مبروم». ويتوفر كل صنف بدرجات مختلفة (جامبو، أ، ب) وفقًا لاحتياجاتكم. الجودة واحدة في جميع الدرجات، لكن حجم القطعة يختلف.

من الأفضل حفظ التمر في مكان بارد وجاف. ولإطالة مدة صلاحيته، نوصي بتخزينه في الثلاجة (لمدة تصل إلى 6 أشهر) أو في الفريزر (لمدة تصل إلى 12 شهراً). احرص دائماً على حفظه في وعاء محكم الإغلاق لمنعه من امتصاص الروائح.

أبدًا. لا تحتوي تمورنا على أي سكريات مضافة أو كبريت أو مواد حافظة. فحلاوتها طبيعية 100٪، ناتجة عن أشعة الشمس والنخيل.

تُعد المنتجات العضوية مهمة لأنها تضمن أنك تتناول فاكهة طبيعية 100% خالية من المخلفات الكيميائية الضارة، كما أنها توفر مستويات أعلى من مضادات الأكسدة التي تعزز صحتك وتحمي خلايا جسمك.

نعم، تمورنا جاهزة للأكل ويمكن تناولها مباشرة من العبوة لأنها عضوية 100% وخالية من المواد الكيميائية الضارة. ونظرًا لكونها منتجًا طبيعيًا، يمكنك شطفها قليلاً بالماء قبل تناولها لإزالة أي غبار طبيعي إذا لزم الأمر.

الطلبات

كيف يمكنني تقديم طلب؟

يمكنك الطلب مباشرةً عبر موقعنا الإلكتروني عن طريق إضافة التمر العضوي المفضل لديك إلى سلة التسوق والمتابعة إلى صفحة الدفع. وسيتم إرسال رسالة تأكيد إليك عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني بمجرد إتمام طلبك بنجاح.

نعم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رابطًا للتتبع عبر البريد الإلكتروني، مما يتيح لك متابعة شحنتك حتى وصولها إلى عتبة بابك.

يمكنك تعديل طلبك أو إلغاؤه في غضون ساعتين من تقديمه عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. وبمجرد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، لا يمكن إجراء أي تغييرات.

رضاكم هو أولويتنا. ونظرًا لأننا نبيع منتجات طبيعية وعضوية، فإننا نجري فحوصات صارمة للتأكد من جودتها. ومع ذلك، إذا شعرت أن التمر ليس طازجًا أو لا يفي بمعايير الجودة العالية التي نلتزم بها، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من استلام الشحنة وإرفاق صورة للتمر. وسنقوم بالتحقيق في الأمر على الفور ونقدم لك بديلاً أو نرد لك المبلغ بالكامل.

إذا تلقيت منتجات غير صحيحة، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من تاريخ التسليم. لمساعدتنا في حل المشكلة بسرعة، يرجى التقاط صورة واضحة للمنتجات والعبوة، وتزويدنا برقم طلبك. وبمجرد التحقق من التفاصيل، سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو رد المبلغ على الفور.

إذا لم تستلم طلبك بحلول تاريخ التسليم المتوقع، يرجى الاتصال بنا مع ذكر رقم الطلب. سنقوم على الفور بمتابعة الأمر مع شركة الشحن، وإذا تم تأكيد فقدان الطرد، فسنقوم بتقديم بديل كامل أو استرداد كامل للمبلغ دون أي تكلفة إضافية عليك.

الشحن والتسليم

إلى أي المدن تقومون بالتوصيل؟

نقوم بالتوصيل إلى معظم المدن في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.

تستغرق عملية التسليم عادةً ما بين 3 إلى 7 أيام عمل.

تبلغ تكلفة الشحن 38 ريالاً سعودياً. ونقدم خدمة التوصيل المجاني لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 200 ريال سعودي

لا نقدم خدمة الشحن الدولي لطلبات التجزئة. تتوفر خدمة الشحن الدولي لطلبات البيع بالجملة والتصدير فقط.

إذافي حالة ضياع طلبك أو استلامك منتجات خاطئة، سنتحمل المسؤولية الكاملة وسنغطي جميع تكاليف الشحن الإضافية لإرسال المنتجات الصحيحة إليك.

إذا لاحظت وجود خطأ في عنوانك، يرجى مراسلتنا على الفور عبر البريد الإلكتروني على العنوان info@yaladates.com مع ذكر رقم طلبك حتى نتمكن من تحديثه قبل الشحن.

المدفوعات والمبالغ المستردة

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقبل الدفع ببطاقات «مادا» و«فيزا» و«ماستركارد» و«آبل باي».

تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام حاليًا في مدن محددة فقط، بما في ذلك الرياض ومكة المكرمة.
بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إليك في غضون 14 يومًا. وسيتم معالجة عملية الاسترداد باستخدام نفس طريقة الدفع التي استُخدمت في عملية الشراء الأصلية.

التصدير والبيع بالجملة

هل تقومون بالتصدير إلى الخارج؟
نعم، نحن نقدم حلول تصدير عالمية. ورغم أن متجرنا للبيع بالتجزئة (B2C) يقتصر على المملكة العربية السعودية، فإننا نقوم بتصدير كميات بالجملة إلى الشركات والموزعين في جميع أنحاء العالم.

الحد الأدنى القياسي لكمية الطلب (MOQ) للشحن الدولي هو حاوية واحدة سعة 20 قدمًا. بالنسبة للأصناف المميزة المحددة أو الطلبات التجريبية، يرجى الاتصال بنا على

نقوم بتجهيز جميع المستندات اللازمة للتصدير، بما في ذلك شهادة المنشأ، وشهادات المنتجات العضوية، والفواتير التجارية/قوائم التعبئة التفصيلية، لضمان سير الإجراءات الجمركية بسلاسة في بلدكم.

نعم، نحن متخصصون في صناديق التمر العضوي الفاخرة المصممة كهدايا للشركات، ولشهر رمضان، ولعيد الفطر. ويمكننا إضافة شعار شركتكم أو بطاقة تهنئة مخصصة داخل الصناديق.

نعم، نحن نقدم خدمات شاملة في مجال العلامات التجارية الخاصة. يمكننا توفير تمور عضوية عالية الجودة معبأة في عبوات تحمل علامتكم التجارية الخاصة، وجاهزة للبيع بالتجزئة في السوق المحلي الخاص بكم.

الإرجاع والاستبدال

كيف يمكنني طلب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ؟

يُسمح بالاستبدال والاسترداد خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم. يجب عليك ذكر السبب مع إرفاق صورة للمنتج ورقم الطلب. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب قبل الموافقة عليه.

1. استرداد المبلغ مباشرةً إلى وسيلة الدفع الأصلية (تتم المعالجة في غضون 14 يومًا).
2. إرسال منتج بديل إلى عنوانك (نتحمل تكلفة الشحن إذا كان الخطأ من جانبنا).
3. إضافة المبلغ إلى «محفظة المتجر» الخاصة بك لاستخدامه في مشتريات مستقبلية.