سياسة الاستبدال والإرجاع
في «YALA Dates»، نفتخر بجودة منتجاتنا العضوية. إذا لم تكن طلباتك على النحو المطلوب، فنحن هنا لمساعدتك في حل المشكلة بسرعة
1. شروط الأهلية والفترة الزمنية
- فترة 48 ساعة: يجب تقديم طلبات الاستبدالوالاسترداد في غضون 48 ساعة من تاريخ ووقت التسليم.
- الشروط المسبقة يجب عليك تقديم رقم الطلب، وسبب الطلب، وصورة للمنتج الذي استلمته.
- عملية المراجعة سيقوم فريق مراقبة الجودة لدينا بمراجعة جميع الطلبات. ويجب الحصول على الموافقة قبل إتمام أي عملية استرداد أو استبدال.
2. حالة الطلب والشحن
الطلبات قيد الشحن: يرجى ملاحظة أننا لا يمكننا معالجة طلبات الاستبدال أو الإلغاء أثناء وجود الطلب في حالة "قيد الشحن". ولا يصبح هذا الخيار متاحًا إلا بعد تسليم الطلب رسميًا.
3. كيفية تقديم طلبك
يمكنك تقديم طلب عبر أي من الطرق التالية
- بوابة العملاء: سجّل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني. بمجرد أن يتم وضع علامة "تم التسليم" على طلبك، سيظهر سيظهر زر "طلب" في "سجل الطلبات" الخاص بك.
- واتساب:رسل بياناتك وصورك إلى الرقم +966 55 733 7752.
- البريد الإلكتروني: اتصل بنا على info@yaladates.com.
4. خيارات استرداد الأموال وحل المشكلات
بعد الموافقة على طلبك، يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:
- طريقة الدفع الأصلية:استرداد المبلغ مباشرةً إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي (تتم المعالجة في غضون 14 يومًا).
- الاستبدال:سيتم إرسال منتج جديد إلى عنوانك. ونحن نتحمل تكاليف الشحن إذا كان السبب في المشكلة خطأً من جانبنا.
- محفظة المتجر:سيتم إضافة المبلغ إلى محفظة المتجر الخاصة بك لاستخدامه فورًا في عمليات الشراء المستقبلية.
نصيحة للتخزين: نظرًا لأن تمورنا عضوية وخالية من المواد الحافظة الاصطناعية، يرجى تخزينها في مكان بارد وجاف (أو وفقًا للتعليمات الموضحة على العبوة) للحفاظ على جودتها الطبيعية.
